Da es ja bereits ein Tagebuch für die LH gibt, dachte ich mir, ich führ mal ein kleines Tagebuch über meinen Arbeitsalltag bei AHS.
So sah es heute bei mir aus:
24.07.07, Dienst von 7.00 bis 15.45 Uhr:
Pünktlich um 7 Uhr steh ich an der Stempeluhr. Danach checke ich gleich mal, wie mein heutiger Tag aussieht. Als erstes: Document Check für den LTU-Flug nach Vancouver. Schnell noch nen Cappuccino und ne Zigarette, dann gehts schon zum Briefing. Keine Besonderheiten, alles super. Pünktlich um 7.25 stehen wir zu viert inkl. Teamleader an unseren kleinen Pulten, es kann los gehen. 298 Passagiere gilt es zu checken, davon 70 Inbounds, alles wunderbar. Für Kanada-Flüge geht alles recht schnell, nur gucken, ob gültiger Pass, ob es ein echter und kein gefälschter Pass ist und weiterschicken zum Check-In-Schalter. 1,5 Stunden vor Abflug gehen die drei Kollegen vor ans Gate, da muss vor dem Boarding nochmal alles überprüft werden inklusive der Umsteiger. Eine halbe Stunde vor Abflug, 9.55 Uhr, mache auch ich mich auf den Weg zum Gate. Die Kollegen haben mit der Dokumentenkontrolle schon begonnen, es bleibt für mich kaum mehr was zu tun. Helfe noch etwas mit, die Gate-Crew bekommt 15 Minuten vor Departure endlich mal Boarding-OK. Ist bei der LTU nichts besonderes, irgendwie gehen die immer mit Delay raus. Naja, Hauptsache es geht nicht auf unsere Kappe ;-) Alle Paxe in der Maschine, schnell noch die Papiere ausgedruckt.
Es ist 10.30 Uhr, eigentlich wollte ich Pause machen. Bis wir alles fertig haben und zurück in unsrem Passagebüro sind, ist es mittlerweile 10.48. Eigentlich sollte ich um 11 Uhr schon wieder am Gate sein. Um 11.50 Uhr wollen 160 Passagiere mit der AB nach Djerba geboardet werden. Meine Kollegin, die mit mir ans Gate sollte, kommt ums Eck. Flug ist verspätet von 11.50 auf 14.55 Uhr *autsch*. Sie geht ans Gate und verteilt Voucher, ich soll an den AB-Check-In. Alles klar. Super, kann ich ja doch noch meine Pause machen.
Pause von 10.50 bis 11.20 Uhr. Schnell meinen mitgebrachten Toast verdrücken, noch nen Cappu und ne Zigarette. Bissel mit Kollegen gequatscht und los gehts an den AB-Check-In.
11.20 bis 12.55 Uhr: AB-Check-In:
Keine Besonderheiten. Hab da gerade ne gaaaanz langweilige Zeit erwischt. Es war kaum was los, ich saß hauptsächlich rum und hab dumm in der Gegend rumgeguckt oder mich mit Kollegen am Nachbar-Check-In unterhalten. Hab also mehr oder weniger Zeit abgesessen, ab und zu mal jemanden eingecheckt und nur darauf gewartet, dass ich endlich wieder aufstehen kann. Nach endlosem Warten war es dann soweit. Auf zum Gate.
13 Uhr bis 13.40 Uhr: AB-Gate nach TXL:
Pünktlich um 13 Uhr bin ich am Gate, fahre den PC hoch, fülle schonmal meinen Gate-Report und die Tickettüte aus und checke die Pax-Zahlen, die benötigten Papertix und die Specials. 92 Passagiere, keine Specials, so liebe ich das. Zwischenzeitlich kommt schon meine Kollegen und wir ratschen ein bisschen. Da es eine Fingerposition ist, kommt kurz nach 13 Uhr auch schon mein Rampy nach oben. Käptn will, dass wir um 13.10 mit dem Boarden anfangen. Wie? 30 Minuten vor Abflug bei ner AB-Maschine? Sind die krank? Aber nun gut. Wir geben unserem Rampy noch eben den Auftrag, dass er uns paar Schoko-Herzen mit hochbringen soll, dann können wir auch schon loslegen. Ich mache die Boarding-Ansage, Kollegin steht am Bordkartenreader. Es kommt niemand. Natürlich kommt da niemand, keiner unserer Business-Flieger ist es gewohnt, wirklich 30 Minuten vor Abflug schon in die Maschine zu dürfen. Endlich kommen die ersten. Es geht alles sehr entspannt vor sich. Endlich hat man mal richtig Zeit fürs Boarden. Bei AB kommt es ziemlich häufig vor, dass wir erst 10 Minuten vor Abflug Boarding-OK bekommen. Und dann beschweren die sich, dass sie nicht pünktlich rauskommen. Aber ok, ist ein Thema für sich *g*. Rampy funkt mich an, Käptn will schon um 13.30 raus. Ja wie, einfach so? Ok, scheinbar hat er es eilig und will nach Hause. Mir soll es recht sein. Wir sind mit dem Boarden auch so gut wie durch. 20 Minuten vor ETD schließe ich den Flug und drucke die Papiere für die Crew aus.
Zwischenzeitlich fehlen nur noch 2 Paxe. Ich rufe die beiden nochmals persönlich aus. Der erste kommt auch gleich. Zwischenzeitlich kommt mein Rampy hoch mit den Schokoherzen. Aber nicht nur eines oder zwei... nein, er hat ne ganze Schachtel mitgebracht, die noch zu 3/4 voll war. War das eine Freude!! *lol* Telefon klingelt, Kollege vom Check-In ist dran. Ob er noch jemanden einchecken darf. Nix da, wir sind so gut wie fertig mit dem Boarden, nichts geht mehr. Der Passagier wird sicherlich geguckt haben wie ein Omnibus, bei AB sind die Paxe es gewohnt, dass sie 15 Minuten vor Abflug immer noch mitkommen.
Diesmal aber nicht..hehe. So, der letzte Pax fehlt immer noch. Ich rufe ihn nochmal aus, sehe auch gleichzeitig im System nach. Ok, er hat morgens schon in TXL für den Rückflug eingecheckt, evtl. kommt er also nicht. Gepäck hat er keines. Ich geb dem Rampy Bescheid, er will es mit dem Käptn abklären wegen offload. Gottseidank haben wir noch ein bisschen gewartet, denn natürlich kam der letzte Nachzügler dann doch noch langsam angewackelt. Ich geb dem Rampy das Boarding complete durch. Papiere für die Tüte ausgedruckt, gewartet bis die Maschine offblock geht und "Elvis bzw. Katja verließ das Gebäude".
Schnell noch ein Zigarettchen und auf gehts zur nächsten Aufgabe:
14.05 bis 15.35 Uhr: Check-In Hamburg International nach Pescara:
Im Terminal 1 mit einer Kollegin und der X-Bag-Kasse von A nach B gewackelt. Nanu, es stehen noch gar keine Schlangen an? Sehr komisch. Ok, hingesetzt, PC hochgefahren, in den Flug rein. Wie, nur 29 Passagiere? Kann ja wohl nicht sein. Sicherlich wieder 3/4 der Paxe nicht gelistet. Naja mal abwarten. Die ersten Passagiere kommen, legen ne Buchungsbestätigung vor. OK, E-Tix. Ins System geschaut, Pax aufgerufen. Hmm, keine E-Tix-Nummer vorhanden. Haben Sie ein Papertix? NÖ! Ok, Passagebüro angerufen, Situation erklärt. Die Kollegin neben mir hat das gleiche Problem, gleiche Buchungsbestätigung, gleicher Reiseveranstalter. Kollege im Büro verspricht mir, sich um das Problem zu kümmern und mich zurückzurufen. Ok, wir sitzen beide blöd rum und können erstmal nichts machen. Das Telefon klingelt, supi. Kollege am anderen Hörer meint, laut Hamburg International soll es auf jeden Fall von dem Veranstalter eine Vertretung am Flughafen geben. Ich solle doch bitte jemanden von dieser Firma ausrufen lassen. Ok, Ansage angerufen, Bitte durchgegeben, gewartet. Nichts tut sich. Super. Die Passagiere treten schon von einem Fuß auf den anderen. Ich kann nur dumm lächeln. Telefon klingelt, Kollege ist wieder dran. Er hat nochmals mit Hamburg International telefoniert, wir sollen die Buchungen so akzeptieren, E-Tix-Nummern werden nicht benötigt. Super, das ist doch mal ne Ansage!!
Und los gehts mit Einchecken. So, nächstes Problem. Die nächste Dame legt mir ne Buchungsbestätigung der Condor vor. Super.. wieder keine E-Tix-Nummer. Und ich hab natürlich keine Telefonnummer, wo ich mich hinweden kann. Ich ruf die Auskunft an. Ich brauche bitte die Telefonnummer vom Condor-Ticketschalter im Terminal 2. Hat sie nicht. Wie, die hat sie nicht? Kann doch nicht sein! Sie hat nur ne 0180-Hotline-Nummer. Ja doll, damit kann ich nichts anfangen. Ich wieder Kollegen im Passage-Büro angerufen. Der gibt mir dann die Telefonnummer. Super, wenigstens einer, der sich auskennt!! So, mit Thomas Cook telefoniert im T2, E-Tix-Nummer ist gleich der Buchungscode. Sehr gut. Als Kommentar eingegeben, eingecheckt, weiter gehts.
Die Kollegin neben mir, die auch für das Gate eingeteilt ist, checkt mittlerweile die Abflugzeit. 30 Minuten Delay!! Natürlich, hätte mich auch gewundert, wenn die HHI mal nicht verspätet oder sogar gecancelled wäre!! Wir unsere restlichen Passagiere eingecheckt. Alle gebuchten 29 haben ihre Bordkarte.. und es kommt keiner mehr!! Es waren tatsächlich nur die, die schon im System gelistet waren. So hatten wir bis Check-In-Ende um 15.35 noch genügend Zeit zum ratschen. System runtergefahren, hoch ins Passagebüro in Halle A.. ich hab noch eben meine X-Bag-Kasse ausgetragen, Kollegin hatte noch Zeit für nen Cappu, bis sie ans verspätete Gate musste. Und für mich hieß es dann FEIERABEND!!!
